Sabemos que o telemarketing é amplamente utilizado pelas empresas para contato com seus clientes ou futuro clientes para oferecer produtos, fazer
cobranças, pesquisas, etc.

Disponibilidade: Presencial e EAD. Optando pelo EAD, você terá acesso à plataforma de estudos 24h por dia e terá seu desenvolvimento acompanhado por nossos instrutores, poderá enviar dúvidas via plataforma ou WhatsApp. No WhatsApp você pode enviar texto, vídeos, áudios e até realizar chamada de vídeo com o instrutor(a). E caso deseje, também é possível agendar uma aula para esclarecer dúvidas presencialmente em nossa escola. É você quem escolhe a melhor forma de ser atendido!

CARGA HORÁRIA: 12 horas

PRAZO PARA CONCLUSÃO: 30 dias

PRÉ-REQUISITOS: Acesso à internet.

OBJETIVO DO CURSO: O curso inicia com uma abordagem de marketing para depois se aprofundar nas diversas técnicas para que o telemarketing seja
executado e traga realmente resultados para as empresas.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Marketing E Objetivos Do Telemarketing
Características Gerais Do Telemarketing
Tipos De Telemarketing
Perfil Do Operador De Telemarketing
Rotina Do Operador De Telemarketing
Conhecimento Dos Produtos E Serviços
Tipos De Clientes
Identificar E Desenvolver As Necessidades Dos Clientes
Abertura Da Chamada
Superando Objeções
Processo De Comunicação
Técnicas De Abordagem
Qualidade No Atendimento Telefônico
Script
Metas E Os 5r’s Do Sucesso
Prospecção De Clientes
Fechamento De Vendas Pelo Telefone
Pós-Vendas
Postura De Voz E Higiene Vocal
Direitos E Obrigações