Atendimento ao cliente é a prestação de serviço aos clientes antes, durante e depois da compra. A percepção de sucesso de tais interações depende dos
funcionários "que podem ajustar-se à personalidade do consumidor".

Disponibilidade: Presencial e EAD. Optando pelo EAD, você terá acesso à plataforma de estudos 24h por dia e terá seu desenvolvimento acompanhado por nossos instrutores, poderá enviar dúvidas via plataforma ou WhatsApp. No WhatsApp você pode enviar texto, vídeos, áudios e até realizar chamada de vídeo com o instrutor(a). E caso deseje, também é possível agendar uma aula para esclarecer dúvidas presencialmente em nossa escola. É você quem escolhe a melhor forma de ser atendido!

CARGA HORÁRIA: 8 horas

PRAZO PARA CONCLUSÃO: 30 dias

PRÉ-REQUISITOS: Acesso à internet.

OBJETIVO DO CURSO: Esse curso visa mostrar para o aluno a importância do atendimento ao cliente, mostra que o atendimento é parte essencial para o
sucesso da empresa e do profissional.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

Mundo Em Mudança
Características Do Mundo Atual E Seu Impacto Nas Relações Comerciais
Atendimento Ao Cliente: O Que Faz A Diferença?
Ideal De Servir
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Entender O Cliente
Entender O Cliente: Tipos De Cliente
Por Que As Empresas Perdem Clientes?
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Atender O Cliente
Todo Atendimento É Uma Oportunidade
Como Os Clientes Querem Ser Tratados?
O Poder Da Imagem Profissional
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Satisfazer O Cliente
4 Fases Da Excelência No Atendimento: Encantar O Cliente